Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Religiusitas Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i1.445Keywords:
Service Quality; Religiosity; Interest In SavingAbstract
This study aims to examine the effect of service quality and religiosity on the intention to save at Bank Syariah Indonesia. This study uses quantitative research methods to confirm the data obtained in the field with the existing theory. Meanwhile, sample data collection techniques were carried out using the questionnaire method, literature study, and documentation. Data is processed using the SmartPLS 3.0 program. The data processing results show that service quality and religiosity have a significant effect on the interest in saving at Bank Syariah Indonesia. This finding is evidenced by each Path Coefficient value > 0.05. First, the service quality variable with the path coefficient value in the hypothesis test is t statistic > t table (2.467 > 1.985) or p-value 0.014 <0.05, so it can be concluded that the service quality variable influences the intention to save at BSI. Second, the Religiosity variable with the path coefficient value in the hypothesis test is t statistic > t table (6.306 > 1.985). So it can be concluded that the religiosity variable influences the intention to save at Bank Syariah Indonesia. The implications of this relevant research are for banks to pay attention again to the influences on customers' interest in keeping at Bank Syariah Indonesia.
Downloads
References
Ahmad, J. (2020). Religusitas, Refleksi dan Subjektifitas Keagamaan. Yogyakarta: Grup Penerbitan CV Budi Utama.
Al-Arif M, N. R. (2011). Dasar-Dasar Ekonomi Islam. Solo: Era Adicitra Intermedia.
Alhifni, A. (2017). Pengaruh Media Promosi Perbankan Syariah Terhadap Minat Menabung masyarakat di bank syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, vol 5 no 1.
Amstrong, P. d. (2014). Prinsip-prinsip manajemen. Jakarta: Erlangga edisi 14 jilid 1.
Andespa, R. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung di Bank Syariah. Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan.
Arifin, N. (2010). Analisis Budaya Organisasional Terhadap Komitmen Kerja Karyawan Dalam Peningkatan Kinerja Organisasional Karyawan. Ekonomi dan Pendidikan.
Assauri, S. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers .
BSI Sultra, S. O. (2021, februari 8). https://lajur.co/resmi-beroperasi-bsi-di-sultra-punya-empat-kantor-cabang-dan-10-outlet/. Dipetik januari Jum'at 28, 2022, dari https://lajur.co: https://www.google.com/search?q=profil+bsi+kendari+mandonga&sa=X&ved=2ahUKEwjHgOH5r9P1AhUSgtgFHSPvAvAQuzF6BAgBEAI&biw=1366&bih=625&dpr=1
Cahyani, F. G. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Vol 5, No 3.
Cummins, J. (1991). Promosi Penjualan. Jakarta: Binarupa Aksara.
Dewanti, I. A. (2021). Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Madiun S Parman [IAIN Ponorogo]. In Skripsi. http://etheses.iainponorogo.ac.id
Djamarah, S. (2008). Psikologi belajar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Faqih, F. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat menabung Nasabah Pada Tabungan Marhamah PT Bank Sumut KCP Syariah Karya. Jurnal Ekonomi Islam, Vol.11 No.1.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen, Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasanah, F. (2019). Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan, Kualitas Produk, Dan Kualitas pelayanan terhadap Preferensi Menabung Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang pada Bank Syariah. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis Volume 4 Nomor 1.
Iranati, R. B. (2017). Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan, Pengetahuan, Dan Lokasi Terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah (Studi Kasus Pada Masyarakat di Kota tangerang Selatan ).
Keller, d. K. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua belas. Jilid 1. Jakarta: PT Index. Kelompok Gramedia.
Kotler. (1997). Manajemen Pemasaran :Analisis, perencanaan, Implementasi dan Pengendalian.Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Prenhalindo.
Kotler, p. (2009). manajemen pemasaran edisi 13. Jakarta: Erlangga.
kotler, P. a. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Ahli Bahasa: Bob Sabran, Erlangga.
Lestari, A. M. (2015). Pengaruh Religiusitas, Produk Bank, Kepercayaan, Pengetahuan, Dan Pelayanan Terhadap Preferensi Menabung Pada Perbankan Syariah (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bariwijaya Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa. Vol, 3 No 1.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Maghfiroh, S. (2018). Pengaruh Religiusitas. Pendapatan dan Lingkungan sosial terhadap minat menabung di bank syariah pada santri pesantren Mahasiswi Darush Shalihat. jurnal e resources.
Mardani. (2015). Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Di Indonesia . Jakarta : Prenadamedia Group.
Mardiana, E. (2021). Analisis Religiusitas Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Kota Pekanbaru. Islamic Banking and Finance, 519.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt . Toi. Ekonomi, 7(2).
Mustikawati, R. I. (2013). Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah. Jurnal Nominal/ Volume 2 Nomor 1.
Nasikhah, D. (2013). Hubungan Antara Tingkat Religiutas Dengan Perilaku Kenakalan Remaja Pada Masa Remaja Awal. Jurnal Psikologi Pendidikan Dan Perkembangan.
Nisak, Z. (2013). Analisis Swot Untuk Menentukan Strategi Kompetetif. Jurnal Ekbis Vol 9 No 2.
OJK. (2022, Januari Jum'at). https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami. Dipetik Januari Jum'at, 2022, dari https://www.bankbsi.co.id: https://www.bankbsi.co.id
OJK.(2022,januarirabu).https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/tentang/syariah/pages/pbs-dan-kelembagaan.aspx. Dipetik januari rabu 26, 2022, dari https://www.ojk.go.id: https://www.ojk.go.id
OJK. (t.thn.). Perbankan syariah dan kelembagaanya. Dipetik Januari 26 Rabu, 2022, dari https://www.ojk.go.id: https://www.ojk.go.id
Pakkawaru. (2018). Pengaruh Tingkat Religiusitas, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menabung Dan Informasi Sebagai Variabel Moderating. Bilancia: Jurnal Studi Ilmu Syariah dan Hukum.
Pontoh, z. d. (2015). Hubungan antara religiusitas dan dukungan sosial dengan kebahagiaan pelaku konversi agama. Jurnal Psikologi Indonesia.
Prayoga, D. (2022). Pengaruh Risiko Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Bsimobile Banking (Studi Kasus Pada Mahasiswa Iain Kendari). IAIN Kendari.
Priansa, D. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Allfabeta.
Purwaningsih, H. (2020). Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah (Studi empiris pada nasabah Bank Syariah di Gunungkidul).
Rakhmat, J. (2009). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Resty, N. N. (2021). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat Menabung Nasabah Milenial Di Bank Syariah Indonesia.
Riadi, E. (2016). Statistik Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Rouf, A. (2011). Insititut Agama Islam Negeri Walisongo Semarang Paten No. 6.
Sari, F. N. (2018). Pengaruh Tingkat Religiusitas Santri Pondok Pesantren Darussalam Kediri Terhadap Minat Menabung Di Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Islam, 32.
sarwita, A. (2017). pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung . jurnal ilmiah manajemen dan akuntansi, vol 4 no 1.
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar.
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif Kualitatif dan R& D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Statistik Untuk Penlitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suhada, A. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Nur Ihsan Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, Vol 13, No 2.
Sumantri, B. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiayaa Terhadap Minat Dan Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Syariah. Jurnal Economia, volume 10, nomor 2.
Sunendar, I. D. (2016). Strategi Pembelajaran Bahasa. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Suprihati. (2021). Pengaruh Religiusitas, Budaya, Pengetahuan Terhadap Minat Masyarakat Menabung Di Koperasi Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam (JIEI) Vol 7 No 1.
Sutikno, M. (2009). Belajar dan pembelajaran "Upaya kreatif dalam mewujudkan pembelajaran yang berhasil". Bandung : cetakan kelima, prospect.
Syahriyal. (2018). Pengaruh Persepsi Nilai Dan Pengetahuan Masyarakat Terhadap Minat Menabung Serta Dampaknya Kepada Keputusan Menabung Pada Peerbankan Syariah Di Banda Aceh. Jurnal.unsyiah.ac.id.
Syamsurizal, A. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Religiusitas Terhadap Masyarakat Dalam Bertransaksi Dengan Bank Syariah Mandiri Pariaman. Jurnal Pengetahuan Islam Vol. 1, No 1.
Thouless, R. (2000). Pengantar Psikologi Agama. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Tripuspitorini, F. A. (2019). Pengaruh Religiusitas Terhadap Minat Mahasiswa Politeknik Negeri Bandung Untuk Menabung Di Bank Syariah. Jurnal Masharif al-syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 4, No 2.
Ulwiya, H. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Persepsi Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menabung Di Bank Syariah Indonesi (Studi Kasus Di Bank Syariah Indonesia Cabang Semarang). Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah vol 3, No 2.
Widiawati, H. S. (2020). Pengaruh Brand Image Produk Syariah Dan Religius Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Kota Kediri. Jurnal.Stkippgritulungagung, 58.
Zuhirsyan, M. (2021). Pengaruh Religiusitas, Persepsi dan Motivasi Nasabah Terhadap Keputusan Memilih Perbankan Syariah. JPS (Jurnal Perbankan Syariah), Vol. 2, No. 2. Hal 115.
Bila bermanfaat silahkan share artikel ini
Berikan Komentar Anda terhadap artikel Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Religiusitas Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Indonesia
ARTICLE HISTORY
How to Cite
Issue
Section
Copyright (c) 2022 Alwahidin, Nur Afni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
