Pengaruh Layanan Digital Mobile Banking dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia


Authors

  • Dika Setiagraha Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Ilham Prawidi Sakti Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang, Indonesia
  • Mail Hilian Batin Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.47065/arbitrase.v4i1.1029

Keywords:

Marketing; Digital Services; Consumer Satisfaction; Consumer Loyalty; Sharia Banking

Abstract

This study aims to determine digital services in the form of mobile banking services and customer satisfaction and how they impact loyalty for Bank Syariah Indonesia (BSI) customers. The method used uses Partial Least Square (PLS) as a data analysis method in order to find out how far the role of digital mobile banking services can affect customer loyalty. The research sample was obtained from 100 customers of Bank Syariah Indonesia in Palembang city. The results of this study indicate that the mobile banking service variable (X1) has no effect on customer loyalty (Y). On the other hand, in terms of customer satisfaction (X2), its role influences customer loyalty (Y). The customer loyalty variable is 0.693 or 69% which is interpreted to mean that the magnitude of the factors influencing customer loyalty of Bank Syariah Indonesia Palembang can be explained through digital mobile banking services and customer satisfaction. Meanwhile, the remaining 31% can be explained by other factors.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdurokhim. (2016). Komparatif Analisis Komparatif Penggunaan Sistem Informasi Perbankan antara Bank Syariah Aan Bank Konvensional. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia.

Atmaja. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1).

Aulia, M. R., & Hafasnuddin. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Universitas Syiah Kuala.

Batin, M. H. (2015). FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMBELI SYAR’E MART UII YOGYAKARTA. In UIN Sunan Kalijaga. UIN Sunan Kalijaga.

Batin, M. H. (2019). PENGARUH CITRA BANK, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN NASABAH, PENANGANAN KELUHAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SUMSEL BABEL KANTOR CAPEM SYARIAH UIN RADEN FATAH PALEMBANG. MALIA: Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1). www.rmolsumsel.com,

Fitria, A., Munawar, A., & Pratama, P. P. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 1.

Ghozali, P. D., & Latan, H. S. (2015). PARTIAL LEAST SQUARE-Konsep, Teknik, dan Aplikasi menggunakan Program Smart PLS 3.0. Badan Penerbit-UNDIP.

Imam, G., & Henky, L. (2015). Particial Least Square Konsep Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. UNDIP.

Jill, G. (2003). Customer Loyalty-Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Diterjemah). Erlangga.

Jogiyanto. (2011). Konsep Dan Aplikasi Structural Equation Modeling. UPP STIM YKPN.

Kementerian informasi dan komunikasi. (2022). Wapres Minta MES Kerja Cepat dan Kompak. Kominfo. https://m.kominfo.go.id/content/detail/44800/wapres-minta-mes-kerja-cepat-dan-kompak/0/berita

Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.

Kurniawan, H., & Hidayat, A. (2023). Pengaruh Layanan Mobile Banking terhadap Loyalitas Pelanggan. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial.

Lestari, K. (2022). LITERATURE REVIEW DETERMINASI VOLUME TRANSAKSI DI MASA PANDEMI COVID 19: STRATEGI, TEKNOLOGI DAN MOBILE BANKING. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3). https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i3.888

Meliansari, T., Nursanti, A., & Taufiqurrahman. (2022). Pengaruh Layanan Mobile Banking dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah pada Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau Pekanbaru.

Muchran, M., Muchran, & Aenul. (2022). Pengaruh Layanan Mobile Banking terhadap Loyalitas Nasabah Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar. SEIKO: Journal of Management & Business.

Muhson, A. (2022). Analisis Statistik Dengan SmartPLS. In Universitas Negeri Yogyakarta.

Permanasari, & Darma. (2013). PENGARUH PENGGUNAAN INTERNET BANKING TERHADAP RASA AMAN, RASA PERCAYA DAN LOYALITAS NASABAH DALAM MENINGKATKAN SALDO BANK. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1).

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.

Sihombing, A. (2023). Pengaruh Sistem Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Sibolga. Sibolga: Jurnal Manajemen Akuntansi.

Siregar, S. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Unit Mikro Bank Syariah Mandiri Medan Pulo Brayan). Jurnal Humaniora Universitas Abulyatama.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode penelitian Bisnis. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Alfabeta.

Suryani, T. (2017). Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global. Prenadamedia group.

Wanto, A., Limbong, T., Muttaqin, Iskandar, A., Windarto, A. P., Simarmata, J., Mesran, Sulaiman, O. K., Siregar, D., Nofriansyah, D., & Napitulupulu, D. (2020). Sistem Pendukung Keputusan: Metode & Implementasi. Yayasan Kita Menulis.

Yunus, & Rezki. (2020). Kebijakan Pemberlakuan Lock Down Sebagai Antisipasi Penyebaran Corona Virus Covid-19. Jurnal Sosial Dan Budaya Syar’I.

Zulganef. (2013). Metode Penelitian Sosial & Bisnis. Graha Ilmu.

Zulkarnaedi, B. (2021, November 11). Perkembangan Perbankan Syariah di Sumbagsel Lampaui Angka Nasional. Sumsel.inews.id. https://sumsel.inews.id/berita/perkembangan-perbankan-syariah-di-sumbagsel-lampaui-angka-nasional


Bila bermanfaat silahkan share artikel ini

Berikan Komentar Anda terhadap artikel Pengaruh Layanan Digital Mobile Banking dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia

ARTICLE HISTORY


Published: 2023-07-31
Abstract View: 70 times
PDF Download: 55 times

Issue

Section

Articles