Friska Mastarida. “Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Konsumen, Dan Loyalitas Konsumen: Model Konseptual”. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting , vol. 3, no. 3, Mar. 2023, pp. 521-6, doi:10.47065/arbitrase.v3i3.702.